El compte que gairebé ningú fa
La comissió es nota poc a cada reserva i molt a final d'any. Per veure-ho clar, multiplica:
reserves l'any × preu mitjà × comissió = el que pagues l'any
Posem un lloguer de caiacs a la Costa Brava que treballa de maig a setembre (és un exemple, no un client real):
| Reserves l'any | 2.000 |
| Preu mitjà | 60 € |
| Comissió de la plataforma | 8 % (exemple) |
| El que paga en comissions | 9.600 € l'any |
Amb 600 reserves l'any i un preu mitjà de 35 €, al mateix 8 %, serien 1.680 €. Ja no és el mateix.
Cada plataforma cobra d'una manera diferent. Unes cobren un percentatge de cada reserva, d'altres només dels clients nous, d'altres una quota fixa més un percentatge, i algunes passen la comissió al client com a «despeses de gestió», que acaba pagant ell (i veient un preu més alt que el del teu taulell). Busca al teu contracte o a l'última factura quant vas pagar l'any passat. Aquesta és la teva xifra, no la de l'exemple.
Quan et compensa quedar-te a la plataforma
La plataforma no és l'enemic. Hi ha casos en què és la millor opció:
- Et porta clients que no et trobarien. Si la majoria de reserves són de gent que et descobreix a la plataforma (turistes que busquen «caiac Costa Brava» en una app, gent nova al barri que busca perruqueria), estàs pagant per publicitat. I funciona.
- Tens poques reserves. Si el compte et surt d'uns quants centenars d'euros l'any, un sistema propi no es pagarà sol.
- Estàs començant. Mentre valides el negoci, no té sentit invertir en eines pròpies.
Hi ha plataformes que ja ho plantegen així. Treatwell, per exemple, cobra un 25 % només per la primera reserva de cada client nou que arriba des del seu marketplace, i res per les reserves que repeteixen. És a dir: et cobra per portar-te el client, no per gestionar-lo.
Quan et compensa tenir un sistema propi
Els senyals que estàs pagant de més:
- La majoria dels teus clients ja et coneixien. Tornen cada any, et busquen pel nom a Google o arriben pel teu Instagram, i la plataforma només els serveix per pagar. Aquesta comissió no et porta res.
- El compte d'abans passa d'uns quants milers d'euros. A partir d'aquí, un sistema propi se sol pagar en una o dues temporades.
- La plataforma no s'adapta a com treballes. Fiances, torns, material que es reparteix entre reserves, descomptes per a grups, normes pròpies de cancel·lació… Si acabes apuntant coses en una llibreta al costat de la plataforma, alguna cosa falla.
- Vols les dades dels teus clients. En moltes plataformes, el client és més seu que teu: no li pots escriure per a la temporada vinent ni saber qui repeteix.
Una opció intermèdia que funciona bé: continuar a la plataforma com a aparador per als clients nous i portar els que repeteixen al teu sistema. Pagues comissió pel que t'aporta i no per la resta.
Quant costa un sistema propi
Depèn del que necessitis. Com a referència, amb els nostres preus (sense IVA):
| Què | Creació | Manteniment |
|---|---|---|
| Web amb reserves, pagaments i dos idiomes | 2.400-3.500 € | uns 80 €/mes |
| App a mida (comptes, panell d'administració, correus) | 4.550-6.700 € | uns 150 €/mes |
Tornant a l'exemple dels caiacs: 9.600 € l'any en comissions davant d'una web amb reserves d'uns 3.000 € més uns 960 € l'any de manteniment. El primer any ja surt a compte.
Una cosa que no desapareix: el cobrament amb targeta. Si els clients paguen en línia, la passarel·la de pagament (Stripe, per exemple) cobra la seva part: un 1,5 % + 0,25 € per pagament amb targeta europea estàndard. És força menys que la comissió d'una plataforma, però inclou-la al compte.
I és teu: sense permanència, amb el codi i les dades dels teus clients. Si un dia vols canviar de proveïdor, te l'emportes.